メルカリにログインしようとしたとき、「Windows セキュリティ 本人確認をしています」というメッセージが表示される現象について詳しく解説します。
この現象は、メルカリが導入している新しいセキュリティシステム「パスキー認証」と関連している場合が多いです。
ここでは、このメッセージが表示される原因とそれに対する具体的な対処法を紹介します。
「メルカリ」ログイン時の「Windows セキュリティ 本人確認をしています」問題解決ガイド
「Windows セキュリティ 本人確認をしています」
このメッセージは、Windows セキュリティが本人確認のプロセスを要求している状態を示しています。表示される具体的な内容は以下の通りです。
「メルカリにサインインしてください。この要求は、Google LLCによって発行されたChromeから取得されました。セキュリティをUSBポートに挿入してください。」
ここでは、ログイン画面にキャンセルのボタンしか表示されず、ログインが進まない場合の対処方法について紹介しています。
パスキー認証と役割
パスキー認証とは、従来のパスワードシステムの代わりに導入された新しいセキュリティ対策です。
パスキー認証方法では、デバイスに保存されたデジタルキーまたは生体情報を使用してログインを行います。これにより、パスワードの漏洩リスクが減少し、より安全で迅速なログインが可能になります。
「Windows セキュリティ 本人確認をしています」表示の原因と対処法
「Windows セキュリティ 本人確認をしています」という通知が表示される主な理由は以下の通りです。
セキュリティキーの要求
Windows セキュリティは、特定の設定や二要素認証が有効になっている場合、USBセキュリティキーの挿入を要求することがあります。この設定が意図せず有効になっている場合は、ブラウザの設定を見直す必要があります。
パスキー認証方式の採用
2024年9月2日以降、メルカリは従来のパスワード方式からパスキー認証への移行を進めています。
登録済みのデバイスでは、ログイン時に自動的にパスキー認証が要求されるため、このメッセージが表示されることがあります。対応としては、登録されたパスキーまたは生体認証を利用してログインしてください。
認証システムの不具合
場合によっては、メルカリのパスキー認証システム自体に一時的な不具合が生じている可能性があります。この場合、メルカリのカスタマーサポートに連絡し、状況を報告し指示を求めることが推奨されます。
ブラウザ設定の影響
使用しているブラウザのセキュリティ設定が厳しすぎると、認証プロセスに問題が発生することがあります。ブラウザのセキュリティ設定を確認し、必要に応じて調整することが効果的です。
異なるデバイスからのアクセス
新しいデバイスや異なる場所からのアクセス試みがある場合、セキュリティ対策として本人確認が行われることがあります。これが原因であれば、信頼できるデバイスからのログインを試みるか、セキュリティ設定を見直してください。
メルカリでのパスキー認証の設定と使用方法
パソコンを使用してメルカリでのパスキー認証を設定し、ログインするプロセスは簡単です。
メルカリのウェブサイトにアクセスし、ログイン画面で「パスキーでログイン」を選択してください。パスキーが有効な場合、画面にQRコードが表示されるので、それをスマートフォンでスキャンします。
スマートフォンでのパスキー認証が完了すれば、パソコンからもログインが可能になります。さらに、パソコンにパスキーを登録しておけば、次回からはデバイス単体でログインが行えるようになります。
ただし、使用しているパソコンの型やブラウザのバージョンによってはパスキー認証が使えないことがあります。問題が発生した場合は、メルカリのサポートページを参照するか、直接サポートに連絡して解決を図ってください。
メルカリのパスキー認証に関するFAQ
Q. パスキー認証は解除するべきですか？
A. いいえ、パスキー認証は高いセキュリティを提供するため、解除せずに継続して使用することを推奨します。この方法は、パスワード使用時のリスクを軽減し、より安全なログインが可能です。
Q. 新しいスマートフォンに変更した場合の対応は？
A. 新しいデバイスへの移行は簡単です。パスキーはGoogleアカウントやApple IDにリンクされており、新しいスマートフォンに自動的に同期されます。しかし、AndroidからiPhoneへの切り替えなど、一部の場合には手動での移行が必要になることもあります。その手順については、メルカリのヘルプページで詳しく説明されています。
Q. パソコンでパスキー認証が機能しないときはどうする？
A. まず、パソコンのBluetooth機能が有効になっているかを確認してください。また、使用しているブラウザがパスキー認証をサポートしているかどうかもチェックが必要です。ブラウザが原因の場合は、最新版へのアップデートや他のブラウザの利用を検討してみてください。
概要：メルカリへのログイン問題「Windows セキュリティによるユーザー確認」
メルカリログイン時の「Windows セキュリティによるユーザー確認」メッセージについて
このメッセージは、メルカリへのログインプロセス中にWindows セキュリティがユーザー認証を行っていることを通知します。
このようなメッセージが出る主要な理由は、メルカリがセキュリティを向上させるためにバイオメトリック認証（パスキー認証）を採用した結果です。パスキー認証を設定すると、従来のメールアドレスや電話番号とパスワードによるログイン方法は使用できなくなります。
「Windows セキュリティによるユーザー確認」メッセージが出た際の考えられる原因と対処方法は以下の通りです。
- セキュリティキーの要求
PCを使用してメルカリにアクセスすると、このメッセージと一緒に「セキュリティキーをUSBポートに挿入してください」という指示が出ることがあります。これは二要素認証の一環として、セキュリティキーの利用を求めている場合があります。
もし、物理的なセキュリティキーの使用を記憶していない場合、Chromeの「Windows Hello」関連設定が有効になっているかを確認し、必要に応じて無効化してください。
- パスキーによるログイン
パスキー認証を使用している場合、PCからメルカリにログインしようとすると自動的に認証が求められ、このメッセージが表示されることがあります。
この場合は、登録済みのデバイスでバイオメトリック認証を行うか、パスキーを使用してログインしてください。
- パスキー認証のトラブル
メルカリのパスキー認証に問題がある場合も考えられます。このような場合は、メルカリのカスタマーサポートに連絡することをお勧めします。
- ブラウザ設定の問題
使用しているブラウザの設定が原因でユーザー確認がうまく行かない場合もあります。Chromeのセキュリティ設定を確認し、必要な権限が適切に設定されているかを確認してください。
- 異なるデバイスからのログイン試行
新しいデバイスや異なる場所からメルカリにアクセスしようとした場合、セキュリティチェックの一環でユーザー認証が求められることがあります。メッセージの正当性を確認し、疑わしい場合はMicrosoftのサポートに直接問い合わせることが重要です。
Windows セキュリティのユーザー確認メッセージは、ユーザーの安全とプライバシーを保護するための重要な機能です。適切な対応をすることで、安全性を確保しつつ、メルカリにログインすることができます。
