フリーダイヤルの基礎知識・利用方法・コストなど特徴解説

フリーダイヤルとは何か、実際にどれくらいの頻度で利用していますか？多くのビジネスがカスタマーサポートの手段として採用しており、その利点や運用方法は広く認識されていません。

この記事では、フリーダイヤルの概要、機能、ビジネス導入時の考慮点を詳しく説明します。この情報を基に、どのようにしてビジネスにフリーダイヤルを組み込むことができるか、具体的なアイデアを提供します。

フリーダイヤルはNTTコミュニケーションズによって商標登録されていますが、この記事では他の企業が提供する同様のサービスも考慮に入れています。

フリーダイヤルサービスの基礎知識と利用方法

フリーダイヤルは、特定のプレフィックス（0120や0800）を持つ電話番号で、発信者が無料で企業へ通話できる仕組みです。

このサービスを利用することで、企業は顧客サービスを向上させることが可能になります。

フリーダイヤルサービスは、受信者負担の通話料金システムを採用しており、顧客は企業への問い合わせを無料で行えます。これにより、顧客エンゲージメントの向上に貢献し、企業のアクセシビリティが高まります。

このサービスは、元々NTTコミュニケーションズが提供していたものですが、現在ではKDDIやソフトバンクなど他の通信事業者も同様のサービスを提供しています。

企業がフリーダイヤルサービスを申し込むと、専用の番号が割り当てられ、顧客がその番号に通話した際の料金は企業が負担します。

番号の種類と特徴

日本では、フリーダイヤル番号は主に0120と0800から始まります。0120は通常6桁の番号が続き、広く利用されている形式です。

一方、0800番号は7桁の番号が続き、0120の番号が枯渇する中で導入されました。

通話の転送プロセスとコスト

フリーダイヤル番号への通話は、まずサービスプロバイダーのネットワークに接続され、その後企業が設定した実際の電話番号に転送されます。このプロセスにより、企業は顧客からの通話を受けつつ、そのコストを負担します。

フリーダイヤルのメリットとデメリット

フリーダイヤル導入の最大のメリットは、顧客のアクセスしやすさを高めることです。

一方で、デメリットとしては、通話料の企業負担はコスト増加に繋がります。特に携帯電話からの通話料は高額になりがちです。

各事業者の料金比較

フリーダイヤルサービスの料金は事業者によって異なります。以下は、主要な通信事業者が提供するフリーダイヤルサービスの料金表（税抜き）です。

さらに詳しい情報は、各事業者の公式サイトで確認できます。

新たなフリーダイヤル機能の導入

最近、フリーダイヤルサービスに新しい便利な機能やオプションが加わりました。

・コールトラッキング:
発信元の識別と通話内容の分析を通じて、マーケティング戦略や営業活動の改善に役立ちます。

・自動音声応答（IVR）:
電話による問い合わせを自動で受け付け、案内後に適切な部門へ案内します。

・時間帯別通話振り分け:
通話が時間帯や曜日に応じて自動的に特定の部署に振り分けられます。

これらの機能を活用することで、顧客サービスの質が向上します。

着信課金サービスのブランディング

各通信事業者は、フリーダイヤルサービスのために特有のロゴを採用しており、それには特定の使用ガイドラインが存在します。

ロゴの仕様や使用条件は、事業者の公式サイトで確認できます。

ロゴの効果と使用法

着信課金サービスは受信者負担の通話料金を特徴としており、このサービスを採用する企業には多くの利点があります。顧客は無料で問い合わせが可能であり、結果として問い合わせの増加や顧客満足度の向上が見込まれます。

ロゴを活用することで、サービスが着信課金であることを効果的に視覚的に伝えることができます。

ロゴ使用における注意点

ロゴは事業者から契約者への提供品であり、その使用は特定の契約番号に限定されています。フリーダイヤル番号での使用や、ロゴのサイズ比率の変更は許可されていません。使用前には、事業者の規定を必ず確認してください。

フリーダイヤルとナビダイヤルの料金体系の違い

フリーダイヤル（0120、0800開始）とナビダイヤル（0570開始）はどちらも顧客の問い合わせを受けるために設けられた番号ですが、料金負担の方法が異なります。

フリーダイヤルの料金体系

企業が通話料を全額負担するため、顧客は無料で利用できます。このシステムは顧客の利便性を高め、企業への問い合わせを促しますが、同時にいたずら電話への対策が必要となります。

ナビダイヤルの料金体系

発信者が通話料を負担するシステムで、全国どこからでも同一の番号でアクセス可能です。

これにより企業は受付の集中と効率化が可能ですが、携帯電話ユーザーにとっては通話料の負担がデメリットとなることがあります。

これらの番号は、新規顧客の獲得や高額商品のサポートに特に有効です。

フリーダイヤルサービスのまとめ

フリーダイヤルは企業が通話料を負担するため、顧客は無料で通話ができます。

これにより、企業へのアクセスが容易となり、顧客からの問い合わせやブランドの認知度向上が期待されます。

フリーダイヤル番号の設定には、NTTコミュニケーションズを始めとする通信事業者への申し込みが必要です。